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安嘉售后服务承诺

深圳安嘉科技售后服务承诺

为了更好的保护您的合法权益,深圳安嘉向您作出产品的保修服务承诺,并在您需要时向您提供以下服务:
一、 三包服务
1)
包修

保修期内:深圳安嘉为客户免费维修或更换因产品质量原因损坏的零部件。

保修期外:不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,更换或维修时只收取成本费。维修时,请提供产品保修卡。
2)
包换
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。安嘉承诺将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品价格的产品或配件。
3)
包退
自购机之日起7日内(含),安嘉产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,由安嘉公司对应的业务经理免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)退货完成后的三个工作日内一次性退清货款到您的指定账号。
4)
属下列情况之一的,安嘉不提供三包服务:
? 超出三包有效期限的;
? 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
? 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良使用等非正常原因而导致故障或损坏的;
? 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
? 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装的;
? 无详细公司名称、详细公司地址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
? 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;
二、 标准服务承诺
1)
保修期限
自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,安嘉将按照《安嘉售后服务收费标准》提供有偿维修服务。
产品主要包括监控摄像头主机、消耗性部件和配件两大部分的保修期限

重点说明:
① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
④ 包装箱、盒,等箱类不在保修范围之内;
2)
服务方式
1客户咨询服务
如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打深圳安嘉售后服务热线或登录深圳安嘉官网站:
www.ajcctv.com获取服务网点的电话。
2快速解决方案
在产品购买后,当您使用的安嘉产品出现故障时,请您优先拨打售后服务联系电话电话号码输进来,工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。
36 * 8小时工作制,正常营业时间是:每周一至周六,早上8:30-12:00,下午13:00-17:30,每天8小时,节假日休息。

4自收到您的送修产品之日起,深圳安嘉将在3-5个工作日(除特殊情况外且不包括中途运输时间)之内修复或更换相应的替代品。

5报修流程
当您所使用的安嘉产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、安嘉工程师联系,专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送或寄送(寄送费用由寄送方承担)到安嘉售后部,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务;若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后会第一时间跟您取得联系并说明详细情况,在征得您同意后再进行进一步的维修。
保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响正常运行时,安嘉售后部可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细信息,当您在收到替换产品或配件的《48小时》内,您需将故障产品或配件返还给安嘉售后维修部;否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。
三、 注意事项与特别提醒
注意事项
● 经安嘉售后部维修后的产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,安嘉承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。
● 在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。深圳安嘉不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
● 在免费保修期内,为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由深圳安嘉售后服务维修部收回并享有所有权。
● 寄送前请妥善包装注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,深圳安嘉不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

特别提醒
● 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的安嘉产品。
● 本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。
● 本承诺由深圳安嘉服务部门拥有最终解释权,深圳安嘉有权变更、修订本承诺条款。
● 在符合《三包规定》的前提下,深圳安嘉保留对本承诺的最终解释权。
● 本承诺自发布之日起实施。
四、 服务监督
为了不断完善客户服务管理,深圳安嘉欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。
联系部门:深圳安嘉售后服务部
服务电话:400-1334-434    手机:18923493367
服务邮箱:2851571829@qq.com
公司网站:www.ajcctv.com
联系地址:深圳市龙岗区园山街道安良社区安业路13号安嘉科技产业园

 

                                                                                                                                                                               深圳安嘉科技有限公司
                                                                                                                                                                                  2016年712