Preguntas frecuentes

Fabricante profesional de cámaras WiFi inteligentes & Proveedor de soluciones visuales de IoT

El dispositivo no puede funcionar normalmente después de un corte de energía anormal durante la actualización OTA. Qué tengo que hacer?

Si la actualización OTA falló debido a un corte de energía, puedes realizar un actualización local usando una tarjeta TF:

1️⃣ Prepare una tarjeta TF formateada para FAT32 →
2️⃣ Copia el programa de actualización en el directorio raíz (no dentro de ninguna carpeta) →
3️⃣ Apague la cámara, inserte la tarjeta TF, y luego enciéndalo nuevamente →
4️⃣ Espere alrededor 2 minutos; el dispositivo se actualizará y reiniciará automáticamente →
5️⃣ Después de reiniciar, apagado, quitar la tarjeta TF, y enciéndalo nuevamente para confirmar que funciona normalmente.

¿Por qué la imagen de la cámara se vuelve violeta o muestra puntos blancos??

1️⃣ El entorno de iluminación es demasiado tenue, haciendo que el IR-CUT cambie pero el modo de color no se ajuste correctamente.
2️⃣ El reflejo o la refracción de la luz de superficies cercanas pueden afectar el color; intente ajustar el ángulo o la posición de la cámara.

¿Por qué la imagen de la cámara está borrosa??

1️⃣ Si hay niebla dentro de la lente, Coloque la cámara en un área ventilada con luz solar indirecta para eliminar la humedad..
2️⃣ El calentamiento excesivo durante el funcionamiento puede afectar los componentes de la imagen como el CMOS.
3️⃣ La mala iluminación sin HDR/WDR habilitado también puede causar borrosidad; intente activar HDR o WDR.

¿Por qué la cámara muestra halos o luces parpadeantes??

1️⃣ Una luz intensa brilla directamente en la lente.
2️⃣ Los reflejos internos o externos crean halos: ajuste el ángulo de la cámara para reducir el brillo.

¿Por qué hay retraso en el intercomunicador unidireccional o bidireccional??

Verifique el estado de la red. Si la rotación PTZ o el vídeo en tiempo real también se retrasan, la latencia de la red es probablemente la causa. Intente cambiar a una conexión WiFi o 4G más estable.

¿Por qué hay ruido en el audio del intercomunicador??

1️⃣ Interferencia de audio cerca del micrófono o altavoz.
2️⃣ Problema de hardware con el micrófono/altavoz: comuníquese con nuestro soporte técnico.

¿Por qué las funciones de IA? (detección de movimiento, detección de sonido, seguimiento humano, etc.) no funciona?

1️⃣ Es posible que la función no esté incluida en el modelo de su dispositivo; confirme con el fabricante.
2️⃣ La detección sensibilidad puede estar demasiado bajo.
3️⃣ La vista de la cámara puede estar bloqueada.
4️⃣ Nota: El intervalo de notificación de alarma predeterminado es 1 minuto. El mismo tipo de alarma no activará múltiples notificaciones dentro 1 minuto.

La visión nocturna o IR-CUT no cambia correctamente.

1️⃣ Es posible que el brillo circundante no alcance el umbral de activación.
2️⃣ Modo de visión nocturna incorrecto o deshabilitado.
3️⃣ Es posible que el IR-CUT o el hardware de la luz de llenado no funcionen correctamente; comuníquese con el fabricante.
4️⃣ Confirme si el dispositivo utiliza detección de luz por hardware o software para determinar la causa.

¿Por qué no puedo conectar la cámara al NVR o al software de gestión de vídeo??

1️⃣ El protocolo ONVIF puede estar discapacitado. Póngase en contacto con Anjia Smart para habilitarlo.
2️⃣ Configuración de conexión NVR incorrecta. Parámetros predeterminados:
 • Nombre de usuario: administración
 • Contraseña: 123456
 • Puerto: 8000 o 8899
 • Tipo de corriente: H.265 (asegúrese de que su NVR admita este formato)
3️⃣ La dirección IP debe coincidir con la configuración de su red local.

La vista previa del vídeo en tiempo real está retrasada, congelado, o no se carga.

1️⃣ La red inestable o el ancho de banda insuficiente pueden causar retrasos.
2️⃣ Intente cambiar a modo SD para una visualización más fluida.
3️⃣ Asegúrese de que varios dispositivos no estén transmitiendo simultáneamente en la misma red.