FAQ

Fabricant professionnel de caméra WiFi intelligente & Fournisseur de solutions visuelles IoT

L'appareil ne peut pas fonctionner normalement après une panne de courant anormale lors de la mise à niveau OTA. Que dois-je faire?

Si la mise à niveau OTA a échoué en raison d'une panne de courant, vous pouvez effectuer un mise à niveau locale en utilisant une carte TF:

1️⃣ Préparez une carte TF formatée pour FAT32 →
2️⃣ Copiez le programme de mise à niveau dans le répertoire racine (pas dans un dossier) →
3️⃣ Éteignez la caméra, insérez la carte TF, puis rallumez-le →
4️⃣ Attendez environ 2 minutes; l'appareil sera automatiquement mis à niveau et redémarrera →
5️⃣ Après le redémarrage, mise hors tension, retirez la carte TF, et rallumez-le pour confirmer qu'il fonctionne normalement.

Pourquoi l'image de la caméra devient-elle violette ou présente-t-elle des points blancs?

1️⃣ L'environnement lumineux est trop faible, provoquant le changement de l'IR-CUT mais le mode couleur ne s'ajuste pas correctement.
2️⃣ La réflexion ou la réfraction de la lumière sur les surfaces proches peuvent affecter la couleur. Essayez d'ajuster l'angle ou la position de la caméra..

Pourquoi l'image de la caméra est-elle floue?

1️⃣ S'il y a de la buée à l'intérieur de l'objectif, placez la caméra dans un endroit aéré avec la lumière indirecte du soleil pour éliminer l'humidité.
2️⃣ Un échauffement excessif pendant le fonctionnement peut affecter les composants de l'image comme le CMOS.
3️⃣ Un mauvais éclairage sans HDR/WDR activé peut également provoquer du flou : essayez d'activer HDR ou WDR.

Pourquoi la caméra affiche-t-elle des halos ou des lumières scintillantes?

1️⃣ Une forte lumière brille directement dans la lentille.
2️⃣ Les reflets internes ou externes créent des halos : ajustez l'angle de la caméra pour réduire l'éblouissement.

Pourquoi y a-t-il un retard dans l'interphone unidirectionnel ou bidirectionnel?

Vérifier l'état du réseau. Si la rotation PTZ ou la vidéo en temps réel est également en retard, la latence du réseau est probablement la cause. Essayez de passer à une connexion WiFi ou 4G plus stable.

Pourquoi y a-t-il du bruit dans l'audio de l'interphone?

1️⃣ Interférence audio à proximité du microphone ou du haut-parleur.
2️⃣ Problème matériel avec le microphone/haut-parleur : veuillez contacter notre support technique.

Pourquoi les fonctions d'IA (détection de mouvement, détection sonore, suivi humain, etc.) ne fonctionne pas?

1️⃣ La fonction peut ne pas être incluse dans le modèle de votre appareil : vérifiez auprès du fabricant.
2️⃣ La détection sensibilité peut être réglé trop bas.
3️⃣ La vue de la caméra peut être bloquée.
4️⃣ Remarque: l'intervalle de notification d'alarme par défaut est 1 minute. Le même type d'alarme ne déclenchera pas plusieurs notifications dans un même délai. 1 minute.

La vision nocturne ou IR-CUT ne commute pas correctement.

1️⃣ La luminosité environnante peut ne pas atteindre le seuil de déclenchement.
2️⃣ Mode de vision nocturne incorrect ou désactivé.
3️⃣ Le matériel IR-CUT ou l'éclairage d'appoint peut présenter un dysfonctionnement : veuillez contacter le fabricant..
4️⃣ Confirmez si l'appareil utilise une détection de lumière matérielle ou logicielle pour déterminer la cause.

Pourquoi ne puis-je pas connecter la caméra au NVR ou au logiciel de gestion vidéo?

1️⃣ Le Protocole ONVIF peut être désactivé. Contactez Anjia Smart pour l'activer.
2️⃣ Paramètres de connexion NVR incorrects. Paramètres par défaut:
 • Nom d'utilisateur: administrateur
 • Mot de passe: 123456
 • Port: 8000 ou 8899
 • Type de flux: H.265 (assurez-vous que votre NVR prend en charge ce format)
3️⃣ L'adresse IP doit correspondre aux paramètres de votre réseau local.

L'aperçu vidéo en temps réel est retardé, congelé, ou ne parvient pas à charger.

1️⃣ Un réseau instable ou une bande passante insuffisante peut entraîner un décalage.
2️⃣ Essayez de passer à Mode SD pour une visualisation plus fluide.
3️⃣ Assurez-vous que plusieurs appareils ne diffusent pas simultanément sur le même réseau.