Perguntas frequentes

Fabricante profissional de câmeras WiFi inteligentes & Provedor de soluções visuais de IoT

O dispositivo não pode funcionar normalmente após uma queda de energia anormal durante a atualização OTA. O que devo fazer?

Se a atualização OTA falhou devido a uma queda de energia, você pode realizar um atualização local usando um cartão TF:

1️⃣ Prepare um cartão TF formatado para FAT32 →
2️⃣ Copie o programa de atualização no diretório raiz (não está dentro de nenhuma pasta) →
3️⃣ Desligue a câmera, insira o cartão TF, e ligue-o novamente →
4️⃣ Espere por aí 2 minutos; o dispositivo será atualizado e reinicializado automaticamente →
5️⃣ Após reiniciar, desligar, remova o cartão TF, e ligue novamente para confirmar que funciona normalmente.

Por que a imagem da câmera fica roxa ou mostra manchas brancas?

1️⃣ A iluminação do ambiente é muito fraca, fazendo com que o IR-CUT mude, mas o modo de cor não seja ajustado corretamente.
2️⃣ O reflexo ou a refração da luz em superfícies próximas podem afetar a cor. Tente ajustar o ângulo ou a posição da câmera.

Por que a imagem da câmera está borrada?

1️⃣ Se houver neblina dentro da lente, coloque a câmera em uma área ventilada com luz solar indireta para remover a umidade.
2️⃣ O aquecimento excessivo durante a operação pode afetar componentes da imagem como o CMOS.
3️⃣ Iluminação fraca sem HDR/WDR ativado também pode causar desfoque – tente ativar HDR ou WDR.

Por que a câmera mostra halos ou luzes tremeluzentes?

1️⃣ A luz forte brilha diretamente na lente.
2️⃣ Reflexos internos ou externos estão criando halos – ajuste o ângulo da câmera para reduzir o brilho.

Por que há atraso na intercomunicação unidirecional ou bidirecional?

Verifique a condição da rede. Se a rotação PTZ ou o vídeo em tempo real também atrasarem, a latência da rede é provavelmente a causa. Tente mudar para uma conexão WiFi ou 4G mais estável.

Por que há ruído no áudio do interfone?

1️⃣ Interferência de áudio perto do microfone ou alto-falante.
2️⃣ Problema de hardware com o microfone/alto-falante – entre em contato com nosso suporte técnico.

Por que as funções de IA (detecção de movimento, detecção de som, rastreamento humano, etc.) não está funcionando?

1️⃣ A função pode não estar incluída no modelo do seu dispositivo – confirme com o fabricante.
2️⃣ A detecção sensibilidade pode estar definido muito baixo.
3️⃣ A visão da câmera pode estar bloqueada.
4️⃣ Nota: o intervalo de notificação de alarme padrão é 1 minuto. O mesmo tipo de alarme não acionará várias notificações dentro 1 minuto.

A visão noturna ou IR-CUT não está mudando corretamente.

1️⃣ O brilho ambiente pode não atingir o limite de disparo.
2️⃣ Modo de visão noturna incorreto ou desativado.
3️⃣ O IR-CUT ou o hardware da luz de preenchimento podem estar com defeito – entre em contato com o fabricante.
4️⃣ Confirme se o dispositivo usa detecção de luz por hardware ou software para determinar a causa.

Por que não consigo conectar a câmera ao NVR ou software de gerenciamento de vídeo?

1️⃣ O Protocolo ONVIF pode estar desabilitado. Entre em contato com Anjia Smart para habilitá-lo.
2️⃣ Configurações incorretas de conexão NVR. Parâmetros padrão:
 • Nome de usuário: administrador
 • Senha: 123456
 • Porto: 8000 ou 8899
 • Tipo de fluxo: H.265 (certifique-se de que seu NVR suporta este formato)
3️⃣ O endereço IP deve corresponder às configurações da sua rede local.

A visualização do vídeo em tempo real está atrasada, congelado, ou não carrega.

1️⃣ Rede instável ou largura de banda insuficiente pode causar atraso.
2️⃣ Tente mudar para Modo SD para uma visualização mais suave.
3️⃣ Certifique-se de que vários dispositivos não estejam transmitindo simultaneamente na mesma rede.